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客户服务概述
三色公司从成立之初就树立了“以成功大企业的管理模式对本公司的发展进行规划和管理”的信念，因此，投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高产品开发的质量。经过三色公司全体员工的努力及公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售前、售中、售后服务体系。
三色公司一向以“客户的成功就是我们的成功”为宗旨，为客户提供长期的优质服务。三色公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是三色的成功，“他”将是三色公司提供长期技术支持服务的宗旨。
三色公司一向以“客户的成功就是我们的成功”为宗旨，为客户提供长期的优质服务。三色公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是三色的成功，“他”将是三色公司提供长期技术支持服务的宗旨。
客户服务体系
技术支持能力
三色公司是以研发、生产、销售为一体的企业，客户服务的技术人员都是从研发抽调出来的一部分骨干其技术精湛、业务熟悉、经验丰富的专业人员,我们有足够的实力为客户提供专业的服务。针对客户本身的特点，三色公司将依托自身的服务团队，全权负责产品的售前、售中、售后服务工作，以便能够及时、有效地处理客户端出现的问题，保障产品能够安全、稳定地运行。同时我们可以提供产前培训和现场铺导等服务,对客户提出的客户化需求，将在第一时间内做出响应并付诸实现。
第一时间的服务响应
为保证客户所需的能够得到及时、有效的服务，三色公司提供服务热线电话，以及服务邮箱，根据实际情况我们可以提供工程师到现场，与客户方的技术人员共同处理各种紧急事件。双方可以充分利用上述手段，与三色公司的FAE保持24小时不间断的高效的互动与沟通，共同探讨产品在使用过程中出现的问题以及新的需求的变化，并予以解决。
服务内容
三色公司客服部提供以下服务内容：
1.提供产前培训
2.提供现场铺导及技术支持
3.提供正确的使用及维修技术铺导；
4.提供备品、备件；
5.可以定期为客户维修产品；
6.向客户提供产品使用和改进的必要信息及更多的技术交流；
7.了解用户反映，接受客户投诉，为采取措施提供信息。
三色公司是以研发、生产、销售为一体的企业，客户服务的技术人员都是从研发抽调出来的一部分骨干其技术精湛、业务熟悉、经验丰富的专业人员,我们有足够的实力为客户提供专业的服务。针对客户本身的特点，三色公司将依托自身的服务团队，全权负责产品的售前、售中、售后服务工作，以便能够及时、有效地处理客户端出现的问题，保障产品能够安全、稳定地运行。同时我们可以提供产前培训和现场铺导等服务,对客户提出的客户化需求，将在第一时间内做出响应并付诸实现。
第一时间的服务响应
为保证客户所需的能够得到及时、有效的服务，三色公司提供服务热线电话，以及服务邮箱，根据实际情况我们可以提供工程师到现场，与客户方的技术人员共同处理各种紧急事件。双方可以充分利用上述手段，与三色公司的FAE保持24小时不间断的高效的互动与沟通，共同探讨产品在使用过程中出现的问题以及新的需求的变化，并予以解决。
服务内容
三色公司客服部提供以下服务内容：
1.提供产前培训
2.提供现场铺导及技术支持
3.提供正确的使用及维修技术铺导；
4.提供备品、备件；
5.可以定期为客户维修产品；
6.向客户提供产品使用和改进的必要信息及更多的技术交流；
7.了解用户反映，接受客户投诉，为采取措施提供信息。
客户服务处理流程
客户通过电话、传真、电子邮件等多种形式提出支持服务需求；客户服务经理定期调查客户满意度得到支持服务需求；售后维护组成员也会在支持维护期挖掘客户的潜在服务需求。支持维护需求的获得如下图所示：
三色显示器售后服务政策
一、本承诺由三色公司通过分布在全国各地的显示器维修中心所组成的全国性的售后服务网，为客户提供显示器的售后服务支持和保障。
二、服务标准
三色显示器自2009年1月1日起实行如下售后服务承诺：
LCD：按生产条码识别生产之日起：“三月包换，三年全免费维修”
（一）包换服务
1、免费包换服务
（1）三个月以内的换机
当产品在交付时出现品牌、机型不符订货要求，或产品因自身质量有问题，在按条码识别整机产出还未超过三个月时，三色公司根据客户要求，对故障机实行换机方式处理。（注：换机只能在同型号、同品牌的机型中进行，且所退换的显示器必须符合以下要求，否则甲方只作维修，不予更换。 ）
A、显示器外包装无人为损坏痕迹。
B、显示器条码与外包装纸箱条码一致。
C、配件齐全（包括电源线、信号线、底座等随机附件）
（2）超出三个月的换机
当产品超出三个月包换期但在保修期内，因自身质量问题出现故障，而三色公司无法就地就近为客户修复的可以给予更换。三色公司根据客户的要求，对故障机可实行换机方式处理，但只能换新旧程度相当、型号相同的显示器，且所退换的显示器必须包装妥当、随机附件齐全、无其它非自身质量原因造成的损坏、外观无明显损伤。否则，三色公司只作维修，不予更换；若在不同型号显示器之间更换则必须退回购买时发票方才可以。
2、有偿换机服务
（1）以下情况属有偿换机服务范围：
A、按生产条码识别整机超过三个月包换时限（或超出售后服务协议的保换期范围）；
B、显示器附件不齐全（如少底座、电源线、说明书、包装等）；
C、显示器在包换期内但存在第（二）条第2点中B~H项的任意一项；
E、显示器条码号与包装箱条码号不符合；
F、显示器本身不存在电性能质量问题。
（2）有偿换机费用结算方案：
有偿换机费用=换机工时费+所耗用材料费
A、换机工时费标准： 每台50元；
B、所耗材料费按三色公司维修备件价格表上的实际价格收取。
（二）保修服务
1、免费保修服务
按生产条码识别生产之日起，凡符合规定的时间段，由于三色显示器产品自身质量原因出现故障，我们将按售后服务承诺的标准实行免费保修。
2、优惠有偿服务
（1） 以下情况属有偿维修服务范围：
A、超出保修时限，非正规渠道购买、组装的显示器；
B、用户使用不当、自行拆卸、改装或经非三色公司授权维修站维修后的显示器 损坏；
C、意外因素、人为行为及外力（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压 等）造成显示屏面划伤、断裂、磕碰、管颈断、CRT MASK变形等损坏；
D、其他非产品自身原因造成的损坏（如运输过程造成的摔坏等）；
E、用户自行涂改保修卡、购买凭证或显示器条形码，蓄意蒙骗；
F、自然灾害（如地震、火灾、水灾、雷击等不可抗拒力）造成的显示器损坏（法定除外）；
G、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关电脑部件（如：显示卡、信号分配器等）造成故障；
H、除修复原故障外提出其它特殊的要求。
（注：以上条款若与国家“三包”规定不相符，完全执行国家“三包”规定。）
（2）有偿维修服务费用结算方案：
有偿维修服务费用=维修费+维修所耗用材料费
A、维修费标准： 50元/台
B、维修所耗材料费按三色公司维修备件价格表上的实际价格收取。
三、服务的实施
1、当显示器发生故障时，客户可直接将故障显示器送至三色公司设立的任何一家维修中心修理，正常情况下，三色公司应在七个工作日之内完成修复工作。
2.、对于不同市场，不同客户，不同行业，有选择地为客户提供上门服务。
3.、三色公司在全国各地所建立的显示器维修中心，是为代理商和最终用户提供及时全面的售后服务（包括维修、换机、翻新等。）
4、.若代理商向用户承诺的服务标准未按三色标准进行，而是超出三色公司的服务承诺时，超出部分由代理商自行承担。
四、有关费用的收取
二、服务标准
三色显示器自2009年1月1日起实行如下售后服务承诺：
LCD：按生产条码识别生产之日起：“三月包换，三年全免费维修”
（一）包换服务
1、免费包换服务
（1）三个月以内的换机
当产品在交付时出现品牌、机型不符订货要求，或产品因自身质量有问题，在按条码识别整机产出还未超过三个月时，三色公司根据客户要求，对故障机实行换机方式处理。（注：换机只能在同型号、同品牌的机型中进行，且所退换的显示器必须符合以下要求，否则甲方只作维修，不予更换。 ）
A、显示器外包装无人为损坏痕迹。
B、显示器条码与外包装纸箱条码一致。
C、配件齐全（包括电源线、信号线、底座等随机附件）
（2）超出三个月的换机
当产品超出三个月包换期但在保修期内，因自身质量问题出现故障，而三色公司无法就地就近为客户修复的可以给予更换。三色公司根据客户的要求，对故障机可实行换机方式处理，但只能换新旧程度相当、型号相同的显示器，且所退换的显示器必须包装妥当、随机附件齐全、无其它非自身质量原因造成的损坏、外观无明显损伤。否则，三色公司只作维修，不予更换；若在不同型号显示器之间更换则必须退回购买时发票方才可以。
2、有偿换机服务
（1）以下情况属有偿换机服务范围：
A、按生产条码识别整机超过三个月包换时限（或超出售后服务协议的保换期范围）；
B、显示器附件不齐全（如少底座、电源线、说明书、包装等）；
C、显示器在包换期内但存在第（二）条第2点中B~H项的任意一项；
E、显示器条码号与包装箱条码号不符合；
F、显示器本身不存在电性能质量问题。
（2）有偿换机费用结算方案：
有偿换机费用=换机工时费+所耗用材料费
A、换机工时费标准： 每台50元；
B、所耗材料费按三色公司维修备件价格表上的实际价格收取。
（二）保修服务
1、免费保修服务
按生产条码识别生产之日起，凡符合规定的时间段，由于三色显示器产品自身质量原因出现故障，我们将按售后服务承诺的标准实行免费保修。
2、优惠有偿服务
（1） 以下情况属有偿维修服务范围：
A、超出保修时限，非正规渠道购买、组装的显示器；
B、用户使用不当、自行拆卸、改装或经非三色公司授权维修站维修后的显示器 损坏；
C、意外因素、人为行为及外力（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压 等）造成显示屏面划伤、断裂、磕碰、管颈断、CRT MASK变形等损坏；
D、其他非产品自身原因造成的损坏（如运输过程造成的摔坏等）；
E、用户自行涂改保修卡、购买凭证或显示器条形码，蓄意蒙骗；
F、自然灾害（如地震、火灾、水灾、雷击等不可抗拒力）造成的显示器损坏（法定除外）；
G、使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关电脑部件（如：显示卡、信号分配器等）造成故障；
H、除修复原故障外提出其它特殊的要求。
（注：以上条款若与国家“三包”规定不相符，完全执行国家“三包”规定。）
（2）有偿维修服务费用结算方案：
有偿维修服务费用=维修费+维修所耗用材料费
A、维修费标准： 50元/台
B、维修所耗材料费按三色公司维修备件价格表上的实际价格收取。
三、服务的实施
1、当显示器发生故障时，客户可直接将故障显示器送至三色公司设立的任何一家维修中心修理，正常情况下，三色公司应在七个工作日之内完成修复工作。
2.、对于不同市场，不同客户，不同行业，有选择地为客户提供上门服务。
3.、三色公司在全国各地所建立的显示器维修中心，是为代理商和最终用户提供及时全面的售后服务（包括维修、换机、翻新等。）
4、.若代理商向用户承诺的服务标准未按三色标准进行，而是超出三色公司的服务承诺时，超出部分由代理商自行承担。
四、有关费用的收取
1、有偿费用的收取
（1）当三色维修中心的人员直接面对终端用户需要收费时
当三色的维修人员直接遇到终端客户需要有偿服务时，需提出书面申请（申请上必须注明需要更换什么元器件，需要收多少费等）给总部，等总部批准后，方可维修。如果没有总部批准而擅自收费被人投诉的，一经查核属实，等同贪污行为，将处以罚款并承担相应法律责任。
（2）当三色直接面对代理商需要收费时
若属三色直接面对代理商时发生的，由三色公司向代理商收取。当属于收费维修范围但代理商或代理商的最终用户拒绝付费时，三色公司有权拒绝提供相应服务而不承担任何责任。
2、退换故障机的运费 （采用单项付费方式）
代理商发向三色的，由三色公司承担；三色公司发向代理商的，由代理商承担。
五、本制度自公布2009年1月1日起生效 。
六、未尽事宜，双方本着互量互让的原则通过协商解决。
（1）当三色维修中心的人员直接面对终端用户需要收费时
当三色的维修人员直接遇到终端客户需要有偿服务时，需提出书面申请（申请上必须注明需要更换什么元器件，需要收多少费等）给总部，等总部批准后，方可维修。如果没有总部批准而擅自收费被人投诉的，一经查核属实，等同贪污行为，将处以罚款并承担相应法律责任。
（2）当三色直接面对代理商需要收费时
若属三色直接面对代理商时发生的，由三色公司向代理商收取。当属于收费维修范围但代理商或代理商的最终用户拒绝付费时，三色公司有权拒绝提供相应服务而不承担任何责任。
2、退换故障机的运费 （采用单项付费方式）
代理商发向三色的，由三色公司承担；三色公司发向代理商的，由代理商承担。
五、本制度自公布2009年1月1日起生效 。
六、未尽事宜，双方本着互量互让的原则通过协商解决。